Veelgestelde vragen

Onze organisatie
Onderweg Reizen organiseert vanaf 2011 kleinschalige begeleide vakanties voor mensen met een verstandelijke  beperking en voor mensen met een vorm van autisme
Begonnen met 1 vakantie in Groningen en inmiddels uitgegroeid tot aanbieder van verschillende soorten vakanties naar uiteenlopende landen. Onze kleinschaligheid is echter gebleven en we kennen de reizigers ook persoonlijk. In de loop der jaren hebben we inmiddels meer dan 400 reizigers in ons klantenbestand. Deze reizigers hebben allemaal een verschillende achtergrond en velen van hen komen elk jaar weer terug om vakantie te vieren met een klein groepje.
We kiezen er bewust voor niet met grote groepen op vakantie te gaan. De meeste reizen voeren we uit met twee reisbegeleiders en zes a zeven reizigers. Met vliegvakanties twee reisbegeleiders op tien reizigers.

De reis van mijn voorkeur is vol. Kan ik op een reservelijst?
Ja dit is mogelijk.

Staan er ook foto s van vorige reizen op de website
Voor foto s kun je hier klikken

Mijn vriendin wil graag met mij mee op vakantie maar ze heeft geen beperking. Is dit ook mogelijk?
Je vriend of vriendin mag ook met ons mee op vakantie.

Ik mag niet alles eten. Houden jullie hier rekening mee?
Ja, je kan op het aanmeldingsformulier je dieetwensen kenbaar maken.

Ik heb autisme en wil graag duidelijk tijdens mijn vakantie. Hoe regelen jullie dat?
Wij begrijpen dat het voor iemand met autisme extra lastig is om op vakantie te gaan. Daarom proberen wij je tijdens de vakantie zo goed mogelijk van informatie te voorzien. We proberen enkele dagen vooruit te plannen zodat het voor jou rust geeft.

Ik heb een (hulp)hond. Mag ik die ook mee op vakantie nemen?
Nee. Je zult voor je huisdier een oppas moeten regelen tijdens je vakantie.Sommige reizigers zijn bang van honden of allergisch.Vandaar dat je hond niet mee kan.

Ik heb vaak een epileptische aanval. Zijn jullie vakanties geschikt voor mij?
Nee, helaas kan je dan niet met ons mee op vakantie.

Ik kan niet zwemmen. Kan ik wel mee met jullie op vakantie?
Ja je kan gewoon met ons mee. Het is natuurlijk niet verplicht om te zwemmen. Wij proberen wel om vrijwel altijd een zwembad bij het huisje of hotel te regelen.Hier kan je zwemmen maar het is natuurlijk niet verplicht.

Kan ik de reis in termijnen betalen?
Dit is mogelijk. Je kunt dit aangeven op het inschrijfformulier.  Bij ons betaal je de aanbetaling en de laatste betaling is 6 weken voor de vertrekdatum. Je kunt er ook voor kiezen om de reissom in 2 keer te betalen. Ook is 3 keer of zelfs in 4 termijnen mogelijk.

Ik wil graag een 1 op 1 vakantie.Is dit mogelijk?
Ja, ook dit is mogelijk. Voor een offerte kun je mailen naar info@onderweg-reizen.nl
Zet in je aanvraag waar je heen zou willen,de datum van vertrek en de duur van de reis.
Wij sturen je dan binnen een week de offerte toe

Ik ben nog nooit met een groep op vakantie geweest. Houden jullie hier rekening mee?
Uiteraard houden we rekening hiermee. Wij begrijpen heel goed dat dit erg spannend is. We zullen je bijstaan daar waar nodig.Ook is het mogelijk om bijvoorbeeld langs te komen op onze jaarlijkse oudejaarsborrel. Je kan dan kennismaken met onze reizigers. Wanneer een vliegvakantie nog een stap te ver voor je is, adviseren wij je om de eerste keer een weekend te boeken. Je kan dan wennen aan het groepsproces tijdens de vakantie. Het is dan maar enkele nachten dat je weg bent. Wij hebben hier goede ervaringen mee. Veel van onze reizigers zijn vaak eerst een weekend met ons op vakantie geweest. Ze boeken vaak het jaar hierna een langere vakantie van bv 8 dagen. Wij vinden het erg belangrijk dat iedereen een fijn gevoel heeft overgehouden aan zijn of haar vakantie. Stap voor stap. Vandaar de voetstappen in ons logo.

Wanneer krijg ik mijn reispapieren van de vakantie?
Ongeveer twee weken voor vertrek liggen de papieren bij je in de brievenbus of in je mailbox.Indien u binnen 7 dagen voor vertrek nog geen reisdocumenten heeft ontvangen, adviseren wij u om contact op te nemen met ons.

Wat staat er allemaal in de reispapieren?
In de reispapieren staan de ophaaltijden,opstapplaats,vertrektijden,bestemming en andere zaken die te maken hebben met jouw vakantie.

Mag ik de vakantie uit mijn PGB betalen.
Ja, Dit is in sommige gevallen mogelijk om de begeleidingskosten uit je PGB te laten betalen.

1. Boek je vakantie.
2. Stuur een Zorgovereenkomst naar ons toe:Je kunt uit twee mogelijkheden kiezen:
   1. Digitaal via het PGB Portaal:
      Indien jouw Zorgkantoor is aangesloten bij het PGB Portaal kan je de zorgovereenkomst aanbieden
      via dit PGB-Portaal. Hiervoor heb je een AGB-Code nodig. Onze AGB Code is 41787139
      De in te vullen uurtarieven staan hieronder vermeld. (Klik op deze link voor het PGB-Portaal)
   2. Schriftelijk invullen van de zorgovereenkomst:
   • Je kan deze overeenkomst voor de WLZ hier downloaden.
   • Je kan deze overeenkomst voor de WMO hier downloaden.
   • Vul punt 1 in, gegevens budgethouder.
   • Vink bij punt 5.2 aan om welke zorg het gaat (voor de meesten zal dit begeleiding groep zijn en voor een anderen ook logeeropvang).
   • Onderteken het formulier alvast en stuur het naar ons op. De rest vullen wij voor je in. Het adres waar het heen moet is:Onderweg Reizen
     Reijerwaardseweg 8A
     2991XD Barendrecht
3. Wij sturen jou daarna  de volgende papieren:
   • De zorgovereenkomst, deze hebben wij verder ingevuld en ondertekend.
   • Kopie van je factuur, met daarop gespecificeerd de kosten voor begeleiding en de kosten voor kort verblijf.
   • Zorgbeschrijving behorende bij de zorgovereenkomst. Wij vullen enkele velden in en ondertekenen. De overige vragen dien je zelf in te vullen, waarna je het formulier ook ondertekent.
   • Begeleidingsplan van Onderweg Reizen, als toelichting op de zorgbeschrijving. Hierin zetten wij welke begeleiding en ondersteuning jij van ons krijgt tijdens de vakantie.
   • De ingevulde zorgbeschrijving en ons begeleidingsplan zijn bedoeld voor de gemeente of het zorgkantoor waarvan jij je PGB ontvangt.
4. Dien je aanvraag in bij het zorgkantoor of jouw gemeente (voor WLZ danwel WMO).
5. Dien na de reis je declaratie in bij de SVB.
6. De SVB betaalt na goedkeuring en na afloop van jouw reis de toegekende vergoeding aan ons uit. Dit geld storten ze op onze banktrekening.
7. Onderweg Reizen betaalt dit gestorte bedrag terug aan jou. Je hebt immers de volledige reissom, inclusief begeleiding, al voldaan aan ons.

Autovakanties Dagloon € 60,-  Uurloon € 7,50
Vliegreizen Europa Dagloon € 66,-  Uurloon € 8,25

Mag ik roken tijdens de vakantie?
Natuurlijk mag je roken. Dit mag echter niet in de bungalow of hotelkamer. Ook in de bus is het verboden om te roken.

Ik heb een hele leuke vakantie gehad. Het waren hele leuke vrijwilligers. Ik heb een vriendschapsverzoek gedaan op Facebook maar ze reageren er niet op.
Wij hebben met onze vrijwilligers afgesproken dat ze kennis met jullie kunnen maken voor de reis via een evenement op Facebook. Onderweg Reizen maakt het evenement en jullie en de vrijwilligers die met jullie reis meegaan krijgen hiervoor een uitnodiging. Na afloop van de reis verwijderen we dit evenement weer. Vrijwilligers mogen na de vakantie geen contact meer hebben met de reizigers.

Hoe berekenen jullie de reissom?
Wij proberen de reissommen zo laag mogelijk te houden. We kiezen  altijd  hotels uit die een goede beoordeling hebben.
Campings proberen we altijd de beste te nemen. Deze hebben dan ook vaak 5 sterren.
De reisbegeleiders gaan op vrijwillige basis mee. Wij betalen wel de reis en verblijfskosten voor hun. Dit moeten we dus doorberekenen in de reissom.
Reisverzekering,vervoer en maaltijden zitten ook verwerkt in de reissom. Vaak zijn wij nog goedkoper dan andere reisorganisaties. Hoe dat komt? Omdat wij veel via internet doen. Ook hebben wij onze facturatie aan een ander bedrijf uitbesteed. Dat scheelt ons heel veel tijd en geld. Ook hebben wij een klein kantoor in Barendrecht en verzorgen de meeste cursussen voor onze reisbegeleiders zelf of via een extern bureau. En dat merken jullie in de prijs.

Betalen.

Garantieregeling STO Garant
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Onderweg Reizen gebruik
van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.stogarant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.
Bij elk (reis)aanbod van Onderweg Reizen wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO
Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke
voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant
(www.sto-garant.nl/downloads).
Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet
aan Onderweg Reizen, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo
Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM)
geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na
afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Onderweg Reizen
niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de
garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

Garantieregeling van STO Garant

Bent u benieuwd wat onze garantie precies inhoudt en welke dekking STO Garant geeft aan reizigers? De antwoorden op deze vragen leest u in onze Garantieregeling.Download hem hier.

STO_Garant_Garantieregeling_versie2.2

Uw boeking en procedure

Nadat u van Onderweg Reizen een boekingsbevestiging en factuur hebt ontvangen, ontvangt u van Certo Escrow per e-mail een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord.

U wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kunt u direct overgaan tot betaling. Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt u een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van het restant van de reissom of tot betaling van de hele reissom in één keer als u kort voor vertrek boekt.

Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.

Ter aanvulling

• Het e-mailadres waarna de uitnodiging tot betaling wordt verstuurd is hetzelfde als waarop u deze mail van ons ontvangt.
• Het volledige bedrag dient voor vertrek op de rekening te staan van SDCE. Indien hieraan niet is voldaan, behoudt Onderweg Reizen zich het recht voor om de geboekte reis te annuleren, waarbij de annuleringsbepalingen worden toegepast.
• De reissom wordt pas op rekening van Onderweg Reizen gestort 1 dag na de genoten vakantie.
• Controleert u de gegevens goed als u bent ingelogd bij Certo-Escrow, met name de datum van het einde van het arrangement is van belang.

Belangrijke opmerkingen

• In geval van faillissement zal de STO-garant nooit meer kosten voor u kunnen maken dan maximaal de betaalde reissom.
• Eventuele klachten of claims over uw reis, staan los van deze betaalmethode.
• Onze annuleringsvoorwaarden zijn bij deze manier van betalen gewoon van toepassing.

Deze manier van betalen zal iets meer van uw tijd en aandacht eisen. Wij vragen hiervoor begrip. Als kleine reisorganisatie willen wij graag financiële zekerheid kunnen bieden. Op deze manier kan dat.

Garantieregeling STO Garant Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Onderweg Reizen gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van Onderweg Reizen wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Onderweg Reizen, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Onderweg Reizen niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

Voor bewindvoerders

De meeste bewindvoerders maken geen gebruik van ideal. Ze kunnen dan handmatig betalen via onderstaande gegevens:

Aanbetaling
Bedrag: Dit is het bedrag van de aanbetaling
Iban nummer: NL81ABNA0570993288
Ten name van: Stichting derdengelden
Unieke omschrijving: Dit is het transactienummer van Certo-escrow
Te betalen voor: voor deze datum te betalen

Restsom
Bedrag: Dit is het bedrag van de restsom
Iban nummer: NL81ABNA0570993288
Ten name van: Stichting derdengelden
Unieke omschrijving: Dit is het transactienummer van Certo-escrow
Te betalen voor: voor deze datum te betalen

Is het mogelijk om kennis te maken met jullie?
Wij begrijpen heel goed dat het boeken van een vakantie heel spannend kan zijn. Daarom is het vaak wel mogelijk om kennis te maken met bv de reisbegeleiders. Dit kan door middel van een telefoontje zo geregeld worden.

Veel reizigers kennen elkaar al. Hoe komt dat?
De meeste reizigers gaan al jaren trouw elk jaar met ons op vakantie.Na afloop houden ze vaak nog contact met elkaar. Elk jaar hebben wij aan het begin van het vakantieseizoen een kennismakingsavond. Veel van onze (nieuwe) reizigers zijn hierbij aanwezig. Onder het genot van een hapje en drankje wisselen ze de leukste dingen uit die ze tijdens de vakanties meegemaakt hebben.Nieuwe reizigers kunnen dan wennen aan de andere reizigers en dit is voor vele een fijn gevoel. Op vakantie gaan is toch al erg spannend en zo is meestal de ergste spanning weg. Ook hebben wij in de zomer een barbecuemiddag of een oudejaarsfeest in december. Dit is erg gezellig en vaak handig om kennis met elkaar te maken.  Zo leer jij vast een hoop mensen kennen.

Ik heb liever een vrouwelijke reisbegeleider. Is dit mogelijk?
Onze reisbegeleiders en begeleidsters worden rond maart of april ingedeeld. We kunnen dus niet op voorhand zeggen of je een vrouwelijke reisbegeleider krijgt. Wanneer er een vrouwelijke begeleider mee zou gaan is dit uiteraard gewoon mogelijk.

Wat is het niveau van de reizigers?
De meeste van onze reizigers hebben een licht verstandelijke beperking en/of een vorm van autisme zoals Pdd-nos,Asperger enz. Vaak wonen ze in een eigen woning en krijgen bv 1 of 2 keer per week ambulante hulp van een organisatie. Ook hebben wij reizigers die in een woonvoorziening wonen.De meeste reizigers hebben hulp nodig bij geldzaken,sociale contacten en hulp bij de inname van medicatie.  De grootste groep reizigers is tussen de 18 en 50 jaar oud. Natuurlijk zijn reizigers ouder dan 50 ook welkom bij onze organisatie. Reizigers die verpleging nodig hebben kunnen helaas niet met ons mee.Ook zijn onze reizen niet geschikt voor mensen die permanent in een rolstoel zitten en niet kunnen lopen.

Wat is er allemaal inbegrepen?
De reissom is inclusief begeleiding, vervoer naar de accomodatie ,parkeergelden,tolkosten, overnachtingen, maaltijden en consumpties in de accommodatie. Ook reis-, bagage- en ongevallenverzekering is inbegrepen. Excursies,gezamenlijke consumpties en uitstapjes betalen we van het groepsgeld. Het groepsgeld staat aangegeven bij de vakanties.Bij vliegvakanties is de laatste dag voor eigen rekening. Wanneer we bv s avonds vertrekken uit het hotel dan maken we nog gebruik van het all inclusieve principe. Wanneer we s morgens al vertrekken moet je zelf je lunch en eventueel eten in het vliegtuig zelf betalen. Wanneer er nog groepsgeld over is dan maken we dit uiteraard op.

Ik heb dus helemaal geen geld nodig op vakantie?
Je hoeft alleen maar zakgeld mee te nemen voor bv een souvenir te kopen of om kaarten te kopen. Dit betaal je dan van je zakgeld.

Hoe werkt het zakgeldbeheer?
Wanneer je op het inschrijfformulier aangeeft dat wij je zakgeld beheren werkt het als volgt:

Je hebt bv 100 euro voor 10 dagen aan zakgeld bij je. Wij verdelen de 100 euro over 10 enveloppen. Elke dag krijg je dan een envelop van de reisleiding zodat je elke dag beschikt over geld. Natuurlijk mag het ook in bv 5 enveloppen met 20 euro zodat je om de dag een envelop krijgt. Jij moet zelf (of je ouders,verzorgers)aangeven wat je wilt.

Hoe werkt de hulp bij medicijnen?
Op het inschrijfformulier kun je aangeven of je hulp wil bij het gebruik van je medicijnen. Wij helpen je dan herinneren aan inname ervan. Ook helpen wij bij gebruik van zalf enz. Voor ons een kleine moeite en ook geen reden om mensen te weigeren.

Hoe werkt het groepsgeld?
Het verplichte groepsgeld wordt besteed aan het activiteiten in het vakantieprogramma zoals excursies, toegangsgelden, bus/trein/tramvervoer naar een activiteit en drankjes of hapjes buiten het hotel, bungalow of andere vakantie accommodatie. Soms komt het voor dat reizigers meer excursies willen. We bespreken dan met de groep wie dat nog meer zou willen. Dit zijn dan extra kosten. Dit is altijd na overleg. We zullen je nooit op kosten jagen wanneer je dat niet zou willen.

Hoe werkt het met uitstapjes die staan bij de vakanties?
De uitstapjes die staan bij de vakanties zijn mogelijkheden tijdens die vakantie. Het programma maken jullie met elkaar tijdens de vakanties. De reisbegeleiders bekijken of het haalbaar is voor alle deelnemers. Ben je bv met een groep van 10 personen en willen er 5 naar een dierentuin en 5 naar een pretpark dan gaat de reisleiding dit oplossen door bv de groep te splitsen of de ene dag naar de dierentuin en de dag erna naar een pretpark.

Ik wil graag met jullie mee op vakantie, maar ik wil niet bij de groep blijven.Is dit mogelijk?
Wanneer je aangeeft op het inschrijfformulier dat je deze zelfstandigheid aan zou kunnen, hebben wij hier geen problemen mee. Wij zijn echter nergens aansprakelijk voor mocht er dan iets gebeuren.Wanneer er op het inschrijfformulier staat dat je bij de groep moet blijven, dan is dit natuurlijk niet mogelijk.

Naar welke landen mag ik allemaal reizen met mijn identiteitskaart?
De Nederlandse identiteitskaart is geldig voor de volgende landen:

• Andorra
• België, Bulgarije
• Cyprus
• Denemarken, Duitsland
• Estland
• Finland, Frankrijk
• Griekenland, Groot-Brittannië en Noord-Ierland (inclusief de Kanaaleilanden)
• Hongarije
• Ierland, Italië
• Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg
• Malta, Monaco
• Noorwegen
• Oostenrijk
• Polen, Portugal (inclusief Madeira en de Azoren)
• Roemenië
• San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Canarische eilanden)
• Turkije, Tsjechië
• IJsland
• Zweden, Zwitserland

Voor alle landen die niet genoteerd staan in bovengenoemde lijst is het noodzakelijk een paspoort te bezitten.

Waar vind ik informatie over vaccinaties die ik nodig heb?
Voor informatie kun je kijken op de volgende websites:

• www.travelclinic.com
• www.gezondopreis.nl

Kunnen jullie mij thuis ophalen?
Ja, Dit is mogelijk. Neem contact met ons op voor de voorwaarden. Ophalen is niet mogelijk bij vliegreizen. Je moet dan op eigen gelegenheid naar het vliegveld komen.

Opstapplaatsen
De opstapplaatsen staan in de reispapieren die je ongeveer 2 weken voor de vertrekdatum in je brievenbus krijgt. Een hoop van onze reizigers kunnen zelfstandig naar de opstapplaatsen komen. Kun  je dit niet dan regelen begeleiders of familie dit. Wij hebben opstapplaatsen in Utrecht,Rotterdam,Zwolle,Eindhoven

Hoe kiezen jullie de reisbegeleiders uit?
Onze reisbegeleiders zijn ten eerste mensen met veel levenservaring. De meeste werken in de zorg of hebben een kind of familielid met een beperking. Het zijn gemotiveerde mensen die tot het uiterste gaan om onze reizigers een fantastische tijd te geven. Wij trainen onze reisbegeleiders in het zo goed mogelijk begeleiden van onze reizigers.

Eénpersoonskamer
Je hebt alleen recht op een éénpersoonskamer als je deze boekt en de toeslag hiervoor betaalt. In alle andere gevallen deel je een kamer met een andere reiziger. In bijzondere gevallen zou het ook kunnen zijn dat je met meerdere op een kamer slaapt.Wij proberen dit echter te vermijden.

Waarom groeien jullie zo snel?
Wij horen vaak van onze reizigers dat ze het ontzettend naar hun zin hebben gehad. Vaak komt dit door onze kleine groepen. Wanneer je met grote groepen op vakantie gaat, val je snel buiten de groep wanneer je niet zo erg spraakzaam bent bv. Bij ons is dat niet. Wij vinden het erg belangrijk om iedereen te betrekken tijdens de vakanties. De reisbegeleiders hebben, dankzij de kleine groepen,ook veel meer tijd voor de reizigers. Zo kunnen ze kleine problemen makkelijker en sneller oplossen. En blijf jij niet piekeren maar kun je gelijk weer verder met vakantie vieren.

Jullie zitten ook op Facebook. Kan ik dan ook al kennis maken met jullie en andere reizigers?
Jazeker, Je kunt Andre toevoegen op Facebook. Zijn naam op Facebook is: Andre van Onderweg.

De Facebookpagina van Onderweg Reizen kun je hier vinden.

Social media
Via Facebook maken wij een evenement van een vakantie. Hierin kun je dan vast kennis maken met medereizigers en reisbegeleiders. Deze moeten dan wel een Facebook account hebben.

Hebben jullie ook een inpaklijst voor de vakantie.
Jazeker. Je kunt hem hieronder downloaden.

Inpaklijst Onderweg Reizen

“Erkend leerbedrijf” is een titel om trots op te zijn. “Wij zijn dan ook zeer verheugd dat wij deze erkenning onlangs hebben ontvangen van het SBB” Wij vinden het belangrijk om nieuwe talenten een kans te geven. 

Op deze pagina is nog meer informatie te vinden.